Retourzendingen zijn op eigen kosten, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket terugstuurt.

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden kan retourneren. Deze 14 dagen gaan in bij ontvangst van het pakket. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Voorwaarden voor retourneren: Het is hierbij belangrijk dat de kaars niet heeft gebrand of gebruikssporen bevat, en daardoor geschikt is voor wederverkoop. Verzendkosten worden niet vergoed.

Nadat uw retourzending door ons magazijn is ontvangen, zullen we uw retour binnen 10 dagen verwerken. In de meeste gevallen wordt uw omruil wens binnen een paar dagen uitgevoerd. U ontvangt altijd een bevestigingsmail met een trackingcode zodra uw nieuwe bestelling is verwerkt.

Uw bestelnummer is te vinden in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag.

Helaas komt het soms voor dat een product beschadigd raakt tijdens de verzending. Uiteraard lossen wij dit graag met u op. Stuur een bericht naar info@flamingtea.nl met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met u meedenken om tot een oplossing te komen.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvang je hierover bericht. Houdt u er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.